El área de Operaciones de Cliente se responsabiliza de la relación técnica con los clientes. Esto incluye instalaciones en casa de cliente, atención técnica telefónica y por canales digitales, reparaciones en campo, cálculo de indicadores de calidad, o la gestión de la calidad técnica del servicio, todo ello con alcance global y buscando la mejor experiencia del cliente. El equipo de trabajo es de marcado componente técnico y con amplia experiencia internacional.

Objetivos de aprendizaje:

La contribución se centraría en el estudio y difusión de las distintas soluciones técnicas para mejorar la experiencia de nuestros clientes y usuarios. El estudiante aprenderá sobre nuevas tecnologías de relación y gestión de atención presencial y sobre su operación, valoración y costes, en el contexto de un proyecto global de transformación de la operación de servicios presenciales de atención a clientes o usuarios.

Plan de Formación:

El estudiante recibirá formación a través de cursos, workshops y seguimiento periódico, pero primando el aprendizaje en el trabajo en un área estratégica para Telefónica.

Funciones a desempeñar:

1. Análisis de soluciones tecnológicas para la transformación digital en la operación de atención presencial a cliente.
2. Estudio de nuevos modelos y soluciones tecnológicas con análisis de coste / beneficio.