El área se encarga del control y gestión del tráfico y operaciones de atención telefónica. Supervisión y control de la actividad desarrollada por los proveedores de ATC para el Contact Center. Aseguramiento del cumplimiento de los procedimientos vigentes. Control de KPI’s.

Podrás desarrollarte en:

• Implantación y gestión de las operaciones de atención y venta en las plataformas de España adscritas al contact center
• Impulsar las relaciones con otras unidades de la Dirección de Atención en todas aquellas materias que afecten a las operaciones del Contact Center en su ámbito de actuación.
• Coordinar y gestionar las operaciones de atención y venta de España en sus diferentes procesos, de acuerdo a los procedimientos y legislación vigentes, atendiendo especialmente y en todo momento al cumplimiento del Código Ético de la Compañía, en tareas atribuibles a su cargo.
• Análisis de resultados y propuesta de iniciativas que permitan el mejor desarrollo del negocio así como medidas correctores o de mejora que impacten en las operaciones
• Control de KPI’s de venta y diseño de planes de operaciones con los proveedores externos del Contact Center, dentro de su ámbito de responsabilidad.

Que necesitas:

• Habilidades comerciales y en gestión de servicios externalizados
• Orientación a resultados y capacidad de innovación
• Alta capacidad de análisis y toma de decisiones
• Se valorará experiencia en actividades de operaciones y venta en el sector del Contact Center