Gestión Funcional de la Atención al Cliente Cataluña (Barcelona)

Descríbenos las funciones o el proyecto que se desarrollará:

• Apoyo al Front Office en la Gestión contractual de PdS (Altas, Bajas y Modificaciones) y módulo de reclamaciones.
• Seguimiento de documentación jurídico-laboral y en materia de PRL de los contratistas.
• Seguimiento de la actividad en plazo y de los indicadores operativos y de calidad de los contratistas (Front y Reclamaciones)
• Seguimiento y control de denuncias y actas de la Administración así como elaboración y petición de la información necesaria para la respuesta de las mismas.
• Elaboración informes de gestión para el control de la actividad semanal de reclamaciones.
• Elaboración de informes de seguimiento actividad comercial.
• Supervisión y coordinación de las Campañas Comerciales (ventas, recuperación de clientes, acciones puntuales). Análisis de mercado y de la competencia.
• Dar soporte al responsable de ATC en las áreas trasversales a través de elaboración de informes para análisis más micro dentro del Territorio.
• Conocimientos adicionales:
  • Usuario avanzado de Excel (para elaborar informes)
  • Access (bases de datos)
  • Power Point (presentaciones)  

“Endesa está socialmente comprometida con la Igualdad, la Conciliación, la Integración de personas con discapacidad y la inversión socialmente responsable”