El área controla y gestiona todos los canales de atención a cliente y comercializadoras del EDE, realizando tareas variadas desde la gestión del portal de reclamaciones con las incidencias que puedan derivarse del mismo, atención a las comercializadoras, gestión de canales digitales (web, App, Redes sociales..), control de canales telefónicos, encuestas de calidad de atención, implantación de nuevos sistemas de atención a cliente, etc... 

Las practicas se desarrollan en la oficina de Palma. El estudiante participará en el seguimiento de mensajería en el portal de reclamaciones de comercializadoras, análisis de extracciones de reclamaciones y cruce con mensajería del portal para detectar posibles incidencias y errores del sistema (mediante extracciones de datos en Excel y Acces). Gestión de buzones de correo de soporte a comercializadoras y canales de atención digital. Revisión de contenidos y funcionamiento de las web de Endesa Distribución, así como de la App. Soporte en traducción de textos de la web al catalán e inglés si hace falta.