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Prácticas en Customer Care

ENDESA, S.A.

Matosinhos (Extranjero)

T/2019/32510


Prácticas curriculares del estudio Máster en Productividad y Desarrollo Personal (Universidad de Alcalá)

¿Qué ofrece la empresa?

  • 1 plaza de prácticas en ENDESA, S.A.
  • Bolsa de ayuda de 900,00€ brutos mensuales
  • 8h. diarias en Jornada intensiva
  • Centro de prácticas en Portugal: Calle Roberto Ivens 1333, 2º - 2.1, 4450-257 - Matosinhos (Extranjero)

¿Qué perfil busca la empresa?

  • Estudiante universitario de grado a falta de TFG/PFC o Titulado universitario de grado o Titulado universitario pre-Bolonia: Grado en Ingeniería en Informática, Grado en Administración y Dirección de Empresas ADE, Máster en Ingeniería Industrial
  • Competencias en Idiomas: nivel C1 de Portugués.
  • Competencias: Orientación al logro, Preocupación por la calidad, Compromiso ético, Iniciativa y espíritu emprendedor, Trabajo en equipo, Gestión de la información, Capacidad de aprender.

Plan de formación propuesto

 

Actividade da area:

Esta área destina-se a gerir equipas em regime de outsourcing, tendo em conta os procedimentos definidos, bem como toda a legislação vigente. Bem como a responsabilidade de organização e construir uma matriz de procedimentos e tarefas, reportar resultados, expor melhorias à direção.

 

Funçoes que serao executadas:

Fazer o seguimento de procedimentos, para todos os processos de negocio de eletricidade e gás, geridos pelas equipas: outsourcing, back office interna. Dar apoio na elaboração da documentação interna de suporte (instruções de trabalho, procedimentos, manuais), tal como na elaboraração de relatórios tendo em vista o acompanhamento dos resultados, desvios de KPI e de SLA, previamente definidos pela direção. Dar apoio na análise dos resultados, com o objetivo de propor melhorias nos processos de modo a torna-los mais eficientes. Dar apoio na análise e identificação de pontos para melhorias nas competências da equipa de outsourcing, de modo a elevar o seu nível de conhecimento e de se garantir um melhor serviço ao cliente. Dar apoio na análise e identificação de comportamentos na equipa de outsourcing, de modo a evitar conflitos pessoais, que possam afetar o desempenho da equipa. Dar apoio na análise e estabelecimento de um plano anual de procedimentos, tarefas e formação, da equipa de outsourcing.

 

Outro conhecimento desejável:

Alto nível de conhecimento em programas do Microsoft Office, tal como o Excel e PowerPoint.