¿Qué perfil busca la empresa?

¿Quieres desarrollar tu perfil profesional en una multinacional líder en su sector? ¿Crees que el cliente es lo más importante y te gustaría ofrecerle siempre lo mejor? Esta posición es una gran oportunidad para desarrollar tu carrera en el ámbito de la experiencia de cliente.

Departamento: DCE (Digital Customer Experience) & Business Transformation

Si eres una persona:

• Creativa
• Con habilidades comunicativas (oral y escrita)
• Empática con el cliente
• Motivada y con ganas de aprender
• Con capacidad organizativa y resolutiva
• Orientada al detalle
• Con al menos un nivel B2 de Inglés

Al finalizar tus prácticas sabrás:

• Realizar estudios de mercado
• Conceptos principales de Experiencia de Clientes (CXM - customer experience management)
• Analizar y realizar Customer Journeys (viajes del cliente)
• Hacer seguimiento de iniciativas y saber priorizarlas
• Interactuar con distintos stakeholders (clientes, empleados,…)
• Entender las necesidades de los clientes y de los distintos departamentos
• Preparar y dinamizar workshops con perfiles multidisciplinares
• Presentar y reportar resultados de análisis realizados
• Analizar métricas y KPIs

Objetivos formativos:

• Análisis de las distintas fases del Customer Journey del cliente
• Realización de mistery shoppings, encuestas a clientes y entrevistas
• Entrevistas internas con todos los departamentos
• Realizar benchmarks
• Preparación de talleres/workshops multidisciplinares
• Preparación de la documentación del análisis realizado

*La posición se realizará inicialmente en remoto hasta que podamos volver a las oficinas y puedas reunirte algunos días a la semana con el equipo de Digital Customer Experience & Business Transformation.