Endesa es la empresa líder en el sector eléctrico español, pero además es una compañía que apuesta por la innovación, sontenibilidad, la optimización de recursos y el cuidado del medio ambiente. Estos logros están reflejados en proyectos con compromiso social, los seleccionados para esta oferta también formarán parte de ese compromiso a la vez que desarrollan sus competencias profesionales de cara a un futuro que, gracias a iniciativas como las de Endesa, se encamina a ser mejor para todos. 

Una de las unidades en las que el estudiante en prácticas desarrollará sus habilidades es la unidad de Atención y Calidad Comercial de grandes clientes que tiene los siguientes roles y responsabilidades:
• Apoyar a los gestores de venta de grandes clientes en los procesos de preventa y venta (gestión y digitalización de la documentación de los clientes y seguimiento de gestiones contractuales), y postventa (gestión del cobro, seguimiento de la deuda, atención al cliente, y reclamaciones);
• Asegurar la calidad del servicio y la atención ofrecida a los grandes clientes, de manera que se garantice la homogeneidad de la atención; elaboración de informes y seguimiento de la operativa en relación a la atención comercial, apoyando en su optimización y actualización para mejorar el proceso de apoyo al Gestor.

Objetivos de la formación:

• Formación en el negocio de comercialización de energía en Grandes Clientes, en los procesos de postventa asociados y en los sistemas usados para soportar los procesos.
• Aplicación práctica a través de la realización de tareas propias del área de Postventa: atender las peticiones de KAM y de clientes, preparación de documentación, tramitación y seguimiento de peticiones y reclamaciones, seguimiento de la deuda, envío de facturas, elaboración de informes, etc.

Actitudes del candidato:

• Capacidad de trabajo en equipo
• Capacidad de comunicación hablada y escrita
• Conocimientos avanzados de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, ...)