Vodafone lanza su campaña "Becas Vodafone Yu" con el objetivo de brindar a los estudiantes la oportunidad de poder desarrollar sus habilidades y conocimientos de la mano de una empresa líder en el sector de las telecomunicaciones que cuenta con los mejores profesionales del sector.

Además de ser una empresa líder en el sector de las telecomunicaciones y contar ya con una larga trayectoria, Vodafone busca y premia el talento de los más jóvenes. Si quieres desarrollarte profesionalmente en una gran compañía flexible que te aportará beneficios y una cultura empresarial estable y exitosa, Vodafone es tu sitio. Atrévete a dibujar un futuro apasionante en esta compañía de alcance y escala global.

Objetivos de la formación:

• Conocimiento del negocio en relación con Atención al Cliente (entrantes, salientes, call centers, Aht, Nds, servicios, etc).
• Desarrollo y mantenimiento de la información.
• Conocimientos básicos de infraestructura: servidores y almacenamiento
• Capacidad analítica
• Capacidad resolutiva y de trabajo en equipo

Plan formativo:

• Apoyo a la conducción real time de las llamadas entrantes y su distribución en las diferentes plataformas de atención en función de los KPI’s de calidad en el momento
• Practicar el control y ejecución de acciones con los proveedores para mantener y optimizar los indicadores y mitigar el impacto de incidencias.
• Análisis de indicadores mediante herramientas dedicadas con toma de decisiones para optimizar los recursos y servicios existentes.
• Soporte a los WorkForce locales de los distintos proveedores para la prestación de los diferentes servicios y Contact Centers distribuidos por España, Marruecos, Egipto, Colombia y Perú.
• Colaborar en el control del dimensionamiento de agentes de los distintos proveedores para asegurar la atención de llamadas según la previsión marcada.
• Desarrollar competencias en la definición de algoritmos y estrategias de enrutamiento para minimizar impactos y ofrecer un mejor servicio de atención al cliente.
• Adquirir habilidades sobre la gestión en tiempo real del tráfico de llamadas de todos los servicios de atención, acorde con los protocolos de gestión marcados por las diversas áreas.
• Aprender a realizar análisis y gestión de impactos de campañas realizadas a clientes por SMS y Pega.