Vodafone Graduates es el programa estrella de Vodafone para la captación de talento joven con unas excelentes condiciones y ventajas laborales.Este puesto tiene como objetivo el desarrollo de proyectos transversales que permitan mejorar la experiencia de cliente y ser más eficientes en la gestión a través de la optimización de procesos y en el diseño de productos. De manera inmediata, el puesto se centrará en el desarrollo y ejecución del FOC Attack Plan/ Project X, que tiene como objetivo una importante reducción de llamadas a través de la revisión de procesos y la orientación a la autogestión y la digitalización.

• Identificar los diferentes motivos de contacto y evaluar su impacto.
• Trabajar con el resto de áreas en:
• Llevar a cabo análisis causa-raíz de los motivos de contacto del cliente.
• Identificar soluciones para erradicar la causa raíz y proponer un plan de implementación de dichas iniciativas alineado con las necesidades de digitalización de la compañía y el objetivo de mejora de experiencia de cliente. 
• Priorizar y asegurar la ejecución de aquellas acciones en dependencia de otras áreas (Digital, IT, canales de venta, Marketing etc.) de acuerdo a la planificación definida a través de la coordinación del grupo de trabajo y la relación con los diferentes stakeholders.
• Coordinar la puesta en marcha de aquellos pilotos que sean necesarios y su posterior seguimiento y medición.
• Cálculo y seguimiento de los modelos de ahorro.
• Detectar desviaciones en el plan y posibles riesgos asociados a nuevas iniciativas comerciales. En caso de desviación, identificar iniciativas adicionales que permitan cumplir el objetivo de ahorro comprometido.
• Profundizar en situaciones de alto FoC y derivar acciones concretas de estos análisis.
• Colaborar y trabajar de la mano de Vodafone Group y resto de Opcos en proyectos cross y compartiendo Best practices.
• Preparación de reportes para diferentes niveles jerárquicos.
• Implementación de técnicas y metodología de mejora continua.

• Diplomatura o Licenciatura (Ingeniería o similar). 
• Experiencia previa en proyectos transversales, mejora continua
• Nivel medio-alto de inglés
• Manejo avanzado de Microsoft Office tools (Excel, Access, Power point)
• SQL, R, o herramientas/lenguaje para extracción de datos.
• Alta orientación al logro y cumplimiento de objetivos y capacidad de mover a otros en la consecución de resultados.
• Proactividad y búsqueda permanente del cambio y la mejora continua. 
• Deseo de participar en el cambio y apreciar un entorno dinámico con prioridades que cambian rápidamente.
• Obsesión por el cliente, espíritu crítico y capacidad de ver las situaciones con una perspectiva amplia. 
• Creatividad, ser capaz de pensar out-of-the-box para buscar soluciones a situaciones complejas.
• Flexibilidad y capacidad para producir resultados en un entorno de ritmo rápido.
• Habilidades de gestión de proyectos: comunicación, liderazgo de equipos y alta capacidad de llegar a acuerdos. 
• Capacidad para utilizar datos y métricas para tomar y apoyar decisiones.
• Seguimiento y control de objetivos, análisis de desviaciones y acciones correctivas