En Daimler Truck Financial Services (DTFS), somos una de las mayores empresas de servicios financieros y de movilidad del sector de vehículos industriales, integrados dentro del grupo Daimler Truck, que opera a nivel mundial. Desde DTFS, simplificamos el negocio de nuestros clientes con una amplia gama de soluciones de financiación y servicios a medida, apoyándoles en el camino hacia una conducción respetuosa con el medio ambiente, autónoma y segura.

Entre las diferentes opciones de financiación que ofrecemos, se encuentran la financiación retail, el leasing y los seguros. Estos servicios están diseñados para satisfacer las necesidades de nuestros clientes, desde los minoristas hasta los grandes flotistas.

En DTFS, todos formamos parte del mismo equipo, por ello queremos contar con personas creativas que tengan ganas de asumir responsabilidades donde puedan desplegar todas sus capacidades. Nuestra cultura está basada en el respeto, el compañerismo y la confianza, siempre cuidando de los nuestros. Juntos, creamos un ambiente que se caracteriza por el reconocimiento, la colaboración y el buen trabajo, para así alcanzar la excelencia en nuestro negocio.

El Departamento de Gestión de Clientes:
Se encarga de la atención directa al cliente y al concesionario, gestionando operaciones contractuales, reclamaciones, documentación, contratos de vehículo y todas las interacciones relacionadas con los contratos financieros de los clientes. Es el punto de apoyo operativo clave para asegurar que los clientes reciben soluciones cómodas, claras y eficaces.

Objetivos Formativos – Alineación con el Máster en Productividad, Gestión Adaptativa e Innovación

El estudiante aprenderá a:

• Gestión del cambio y productividad: Analizar flujos de operación (reclamaciones, contratos, documentación) para proponer mejoras, optimizar tiempos de respuesta y eficiencia interna.

• Toma de decisiones basada en datos: Manejar reportes, estados de contrato, simulaciones de cuotas y datos de reclamaciones para tomar decisiones que mejoren procesos internos.

• Innovación empresarial: Colaborar en propuestas de mejora del servicio al cliente, nuevas ideas para agilizar trámites, optimizar la comunicación con concesionarios, o incorporar herramientas digitales para gestionar documentación o firmas.

• Gestión adaptativa: Adaptarse a situaciones imprevistas de los clientes, cambios de normativa, subrogaciones, o modificaciones de contrato, aprendiendo metodologías que permitan flexibilidad y respuesta rápida.

Actividades Formativas Propuestas

Bajo supervisión del tutor/a de empresa, las personas en prácticas aprenderán/propondrán:

• Analizar reclamaciones para detectar patrones y proponer mejoras en los procesos internos.

• Gestionar ampliaciones de contratos y kilometraje, cambios de cuenta bancaria, duplicados, subrogaciones, documentación pendiente, firmas legales.

• Apoyar en la elaboración de reportes del estado de contratos: documentación recibida, firmas pendientes, estados de amortización.

• Realizar simulaciones de cuotas y cancelaciones anticipadas para apoyar decisiones de clientes y concesionarios.

• Atención telefónica al cliente y concesionarios, resolución de consultas generales.

• Colaborar en la mejora de los flujos de trabajo del área de Gestión de Clientes, proponiendo mejoras operativas, uso de herramientas digitales, o automatización básica de tareas repetitivas.

Mentorización y Seguimiento

• Tutor/a de empresa: Persona responsable dentro de DTFS con experiencia en gestión de clientes y operaciones financieras que guiará al estudiante.

• Tutor/a académico/a: Profesor o profesora vinculado/a al máster, que validará los objetivos del proyecto formativo y realizará seguimiento.

• Evaluaciones periódicas: Se fijarán objetivos formativos al inicio de las prácticas; habrá reuniones de seguimiento intermedias; se elaborará informe final describiendo tareas realizadas, competencias adquiridas, autoevaluación y valoración del tutor empresa.

• Feedback continuo: Retroalimentación semanal o quincenal para asegurar aprendizaje, ajuste a lo esperado y propuestas de mejora.

Perfil del/la Candidato/a

• Titulación: Grado en Administración y Dirección de Empresas (ADE), Derecho o estudios afines compatibles con el máster.

• Situación académica: Estudiante finalizando grado (máximo a faltar uno o dos cursos / proyecto fin de grado) o joven titulado con poca experiencia relacionada.

• Competencias: Resolutiva, capacidad de adaptación, buena comunicación, atención al detalle, orientación al servicio al cliente, compromiso con la calidad.

• Idiomas y herramientas valoradas: Nivel de inglés mínimo B2; manejo básico de herramientas digitales (ofimática, Excel, plataformas de gestión documental); ventaja el conocimiento de sistemas CRM o gestión de contratos.

  Valor Formativo – Beneficios para el/la estudiante

Esta experiencia ofrece una oportunidad única para aplicar los conocimientos teóricos del máster en un entorno profesional real, desarrollando competencias clave en productividad, gestión adaptativa e innovación. El/la estudiante contará con supervisión constante, guía práctica, y podrá contribuir con ideas reales de mejora, al mismo tiempo que adquiere experiencia relevante para su futuro profesional. Serán parte activa de un equipo, aprendiendo proceso operativos, uso de información para la toma de decisiones y adaptándose a retos reales del servicio al cliente en el sector financiero de automoción.