MasOrange es una de las compañías de telecomunicaciones más importantes de España, resultado de la integración entre Orange España y el Grupo MásMóvil. La compañía lidera la transformación digital del sector, integrando tecnologías emergentes como la inteligencia artificial generativa en sus herramientas internas para ofrecer una atención al cliente innovadora y eficiente.

La persona en prácticas se incorporará al área de Customer Operations, participando en un ambicioso proyecto de transformación tecnológica centrado en la evolución de AVA (Asistente Virtual Agente) y otras herramientas del ecosistema digital de atención al cliente. Este proyecto se apoya en tecnologías de IA generativa como Google Gemini IA y busca mejorar la experiencia tanto de las personas usuarias como del personal de servicio y ventas.

📚 Objetivos Formativos

Durante el desarrollo de la práctica, la persona en formación podrá:

• Integrarse en un equipo multidisciplinar, participando en dinámicas colaborativas reales.

• Conocer el ciclo completo de diseño, prototipado, testeo y mejora de herramientas digitales.

• Participar en un proyecto de transformación con tecnologías de IA generativa aplicadas al soporte al cliente.

• Desarrollar habilidades en gestión editorial y contenidos digitales estratégicos.

• Aplicar conocimientos en comunicación efectiva, estructuración de información y coordinación transversal con otras áreas de negocio.

👩🏫 Mentorización y Seguimiento

El estudiantado contará con el acompañamiento de una persona tutora especializada, que establecerá un itinerario formativo con tareas escaladas según la curva de aprendizaje. Se proporcionará seguimiento continuo y feedback individualizado, asegurando una experiencia formativa enriquecedora y adaptada al nivel de responsabilidad progresivo.

🎓 Perfil del Candidato/a

Titulación Universitaria
Grado o Máster en:

• Comunicación Audiovisual

• Periodismo

• O titulaciones afines relacionadas con contenidos digitales y comunicación

Habilidades requeridas

• Capacidad de análisis y síntesis

• Trabajo en equipo

• Creatividad y comunicación con impacto

• Interés por las tecnologías emergentes aplicadas a la experiencia de usuario

Idiomas y herramientas valoradas

• Inglés nivel B1/B2

• Interés por la inteligencia artificial y la edición de contenidos multicanal

Esta práctica es una oportunidad única para participar activamente en un proyecto de transformación digital real, con impacto directo en la experiencia del cliente. El estudiantado podrá experimentar la integración de herramientas de IA generativa, colaborar en la mejora de procesos y desarrollar competencias en comunicación, tecnología y análisis, en un entorno profesional y dinámico.