Telefónica Audiovisual Digital, S.L.U. (TAD) forma parte del Grupo Telefónica y desarrolla su actividad en el ámbito de los contenidos y servicios audiovisuales vinculados a Movistar Plus+, participando en la gestión, producción, adquisición y distribución de contenidos y en el desarrollo de experiencias digitales de entretenimiento.
La práctica se desarrollará dentro de la Dirección Comercial y Cliente, en el ámbito de Experiencia de Cliente. Durante la estancia, la persona participante podrá conocer cómo se analizan las necesidades y comportamientos de las personas usuarias y cómo se aplican los datos, la automatización y nuevas tecnologías para evolucionar los canales digitales de atención.
📚 Objetivos formativos
El objetivo de las prácticas será complementar la formación universitaria mediante la aplicación de conocimientos relacionados con datos, tecnología, automatización e inteligencia artificial en el ámbito de la experiencia de cliente.
Durante el periodo formativo, el estudiantado tendrá la oportunidad de:
- Aprender a analizar y clasificar insights de cliente, identificando información relevante para comprender sus necesidades y puntos de fricción.
- Conocer el funcionamiento y entrenamiento de chatbots, aprendiendo a detectar nuevas oportunidades de mejora a partir del análisis de las interacciones.
- Participar de forma tutorizada en iniciativas de mejora de la experiencia de cliente, conociendo soluciones de autogestión, nuevas herramientas y procesos de automatización.
- Aprender a aplicar soluciones de digitalización mediante tecnologías como IA generativa, Azure y Power Automate, entre otras.
- Aplicar conocimientos de programación en casos prácticos relacionados con la digitalización y la automatización.
- Desarrollar capacidades de análisis y síntesis, aprendiendo a transformar datos e información en conclusiones útiles.
- Conocer metodologías de trabajo multidisciplinares, colaborando con diferentes perfiles y áreas en proyectos vinculados a la experiencia digital.
- Potenciar competencias transversales como la planificación, la gestión del tiempo, la creatividad, la capacidad de aprendizaje, el trabajo en equipo y la resolución de problemas.
👩🏫 Mentorización y seguimiento
La experiencia estará guiada por una persona tutora especializada de Telefónica Audiovisual Digital, que acompañará al estudiantado durante todo el periodo de prácticas.
Se establecerán objetivos de aprendizaje vinculados al proyecto formativo y se realizará un seguimiento periódico de su evolución. Asimismo, se proporcionará feedback para favorecer la adquisición progresiva de conocimientos y competencias, garantizando el carácter académico y formativo de la estancia.
🎓 Perfil de la persona candidata
La oportunidad está dirigida a estudiantes de grado o máster universitario de titulaciones relacionadas con tecnología, matemáticas, datos y analítica, entre ellas:
Grado en Ingeniería Informática, Grado en Ingeniería y Sistemas de Datos, Grado en Gestión Informática Empresarial, Grado en Datos y Analítica de Negocio, Grado en Business Data Analytics, Grado en Matemáticas, Máster en Ingeniería Matemática, Máster en Ciencia de Datos y Máster en Métodos Analíticos para Datos Masivos: Big Data, así como otras titulaciones universitarias afines compatibles con el proyecto formativo.
Se buscan personas con capacidad analítica y de síntesis, planificación y gestión del tiempo, capacidad de aprendizaje, trabajo en equipo, creatividad, resolución de problemas y motivación por desarrollarse en el ámbito de la digitalización y la experiencia de cliente.
Será necesario contar con conocimientos de lenguajes de programación.
Se valorará un nivel B2 de inglés, una actitud proactiva y orientada al aprendizaje y haber participado previamente en proyectos tecnológicos o de datos, ya sea en el ámbito universitario, en prácticas anteriores o mediante proyectos personales.
🌟 Valor formativo
Estas prácticas ofrecen la oportunidad de conocer cómo se utilizan los datos, la automatización y tecnologías como la inteligencia artificial para mejorar la experiencia digital de las personas usuarias de Movistar Plus+.
A lo largo de los seis meses, el estudiantado podrá trasladar conocimientos adquiridos en la universidad a casos prácticos, familiarizarse con herramientas y metodologías utilizadas en proyectos de digitalización y desarrollar competencias en analítica, chatbots, IA generativa, automatización y experiencia de cliente, contando en todo momento con acompañamiento y tutorización.
