Nestlé es la compañía líder mundial en alimentación, bebidas y nutrición, con más de 150 años de historia y presencia en más de 180 países. Con sede en Esplugues de Llobregat (Barcelona), Nestlé España promueve una alimentación más saludable y sostenible, apostando por la innovación y la calidad en todos sus productos.
El estudiantado se incorporará al área de Consumer Engagement Services (CES), el departamento encargado de la atención y comunicación con personas consumidoras, siendo un punto clave en la experiencia de marca de Nestlé. Desde este departamento se gestionan consultas, sugerencias, reclamaciones y aspectos relacionados con la protección de datos, asegurando una atención cercana, eficiente y conforme a la normativa vigente.
📚 Objetivos Formativos
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Comprender el funcionamiento del servicio de atención al consumidor, incluyendo sus procesos, herramientas y canales de comunicación.
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Aprender a gestionar solicitudes de ejercicio de derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición), familiarizándose con las bases legales en materia de protección de datos.
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Colaborar en la actualización de contenidos y documentos de soporte utilizados por el call center, incluyendo plantillas de respuesta, manuales y promociones.
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Desarrollar habilidades de comunicación efectiva, trabajo en equipo y atención personalizada, con foco en la experiencia del consumidor.
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Aplicar conocimientos de cumplimiento normativo y protección de datos en un entorno corporativo real, junto al equipo especializado en GDPR.
🎓 Perfil del Candidato
Titulación Universitaria: Estudiantes de ADE o Marketing
🌟 Esta práctica representa una excelente oportunidad para adentrarse en el mundo de la protección de datos y la atención a consumidores en una compañía multinacional. A través del programa, el estudiantado desarrollará competencias clave en el ámbito normativo, la comunicación y la gestión de relaciones con personas usuarias, preparándose para futuros retos profesionales en entornos corporativos complejos y altamente regulados.
