Actividade da area:
Esta área destina-se a gerir equipas em regime de outsourcing, tendo em conta os procedimentos definidos, bem como toda a legislação vigente. Bem como a responsabilidade de organização e construir uma matriz de procedimentos e tarefas, reportar resultados, expor melhorias à direção.
Funçoes que serao executadas:
Fazer o seguimento de procedimentos, para todos os processos de negocio de eletricidade e gás, geridos pelas equipas: outsourcing, back office interna. Dar apoio na elaboração da documentação interna de suporte (instruções de trabalho, procedimentos, manuais), tal como na elaboraração de relatórios tendo em vista o acompanhamento dos resultados, desvios de KPI e de SLA, previamente definidos pela direção. Dar apoio na análise dos resultados, com o objetivo de propor melhorias nos processos de modo a torna-los mais eficientes. Dar apoio na análise e identificação de pontos para melhorias nas competências da equipa de outsourcing, de modo a elevar o seu nível de conhecimento e de se garantir um melhor serviço ao cliente. Dar apoio na análise e identificação de comportamentos na equipa de outsourcing, de modo a evitar conflitos pessoais, que possam afetar o desempenho da equipa. Dar apoio na análise e estabelecimento de um plano anual de procedimentos, tarefas e formação, da equipa de outsourcing.
Outro conhecimento desejável:
Alto nível de conhecimento em programas do Microsoft Office, tal como o Excel e PowerPoint.
