Siendo la primera empresa de referencia en el sector eléctrico español, Endesa cuenta a día de hoy con más de 10.000 empleados y con 11 millones de clientes. Los candidatos que se incorporan a esta compañía se acogen a un plan de formación y captación de talento basado en un aprendizaje colaborativo. A la vez que desarrollan competencias profesionales que les servirán para su futuro participarán en importantes proyectos dentro de la generación, distribución y venta de electricidad.

Descripción del Departamento:

B2C Digital Factory Iberia (CANAL TELEFONICO) es un departamento donde se gestiona la relación entre el negocio local de España en el área de B2C y los equipos o “chapters” que desarrollan las necesidades y soluciones para los sistemas de los Canales de Atención al Cliente de Endesa, tanto de canales presenciales como telefónicos, para permitir la gestión completa del proceso de Atención y Venta de los clientes B2C de Endesa.

Las tecnologías principales en las que se basan nuestros sistemas son: Plataforma Salesforce, Genesys y microservicios. En este ámbito estamos desarrollando modelos de asistentesvirtuales, sistemas que permitirán la identificación del cliente por el análisis de la biometría de voz o la identificación de emociones en el habla.

Objetivos formativos:

• Formarte en los proyectos más innovadores que surjan en el área, destacando las siguientes funciones:
• Aprender a coordinarse con el negocio de B2C del área de Atención al cliente de Endesa para escuchar sus necesidades y trasladarlas a los equipos correspondientespara su desarrollo.
• Ganar experiencia en la gestión de Proyectos, con metodologías Agile, Waterfall y de transformación digital.
• Adquirir conocimientos en la explotación de sistemas, participando en la preparación de informes y consultas y haciendo seguimiento en la medición de Kpis que permiteser ágil para determinar posibles incidencias antes de derivarlas a fábrica.

Aptitudes del candidato:

• Conocimientos básicos de base de datos
• Conocimientos en herramientas ofimáticas para elaboración de informes
• Conocimientos de sistemas de atención telefónica (ACD, IVR, sistemas de grabación)