Merck Life Science España Multinacional líder en ciencia y tecnología, centrada en soluciones innovadoras para la investigación, diagnóstico y aplicación industrial en ciencias de la vida. Con presencia global y un ecosistema colaborativo, fomenta el desarrollo científico y tecnológico en investigación y soporte técnico.

Commercial Support – Customer Support (Life Science) Equipo clave dentro del área comercial que gestiona consultas de clientes, soporte técnico y procesos internos, colaborando estrechamente con marketing, operaciones y logística para garantizar soluciones integrales y óptimas a usuarios de productos científicos.

Objetivos Formativos CITIUS

1. Aplicación del Conocimiento: trasladar conocimientos científicos a procesos de atención al cliente.

2. Comunicación Profesional: fortalecer las habilidades de atención y presentación técnica frente a usuarios.

3. Trabajo en Equipo: colaborar de forma transversal con distintas áreas internas.

4. Gestión de Procesos: comprender y participar en procedimientos de soporte técnico y logística.

5. Digitalización y Mejora Contínua: conocer herramientas digitales y su implantación en entornos Life Science.

Estos objetivos están alineados con asignaturas del Programa CITIUS como Metodología Científica, Comunicación Profesional, Gestión Empresarial y Herramientas Digitales

Actividades Formativas

Bajo supervisión del tutor/a designado/a en Merck, el/la estudiante tendrá la oportunidad de aprender a:

• Atender consultas de clientes mediante teléfono, email y web

• Registrar, dar seguimiento y actualizar estados de interacción

• Facilitar canales digitales de autoservicio

• Apoyar la elaboración de presupuestos y pedidos según procedimientos internos

• Proponer soluciones proactivas a incidencias

• Colaborar con otros departamentos (marketing, logística, operaciones)

• Realizar tareas administrativas organizativas

• Sumarse a proyectos de mejora continua de procesos

• Asistir en la atención de cuentas clave y temas avanzados bajo supervisión

Todas estas labores estarán dirigidas a fines educativos, evitando en todo momento términos que impliquen una relación laboral.

Mentorización y Seguimiento

• Tutor/a empresarial: supervisará el aprendizaje, definirá metas trimestrales, realizará seguimiento y feedback periódico (3, 6, 12 meses).

• Tutor/a universitario/a (UAM/UAB): coordinará los 16–18 ECTS académicos, supervisará la memoria final y evaluará el progreso.

• Se realizarán informes intermedios, reuniones y ajustes de proyecto formativo según avance

Perfil del Candidato/a

• Titulación: Graduado/a Administración y dirección de Empresas 

• Inglés: nivel alto (oral y escrito)

• Habilidades informáticas: manejo de procesadores de texto, hojas de cálculo y correo electrónico

• Competencias: iniciativa para aprender procesos nuevos, orientación al cliente, comunicación clara, trabajo en equipo, responsabilidad y proactividad

A través del Programa CITIUS, el/la estudiante podrá integrar la formación académica con la operativa real de Merck Life Science, desarrollando competencias clave para su futura carrera. Esta experiencia formativa, supervisada y estructurada, potenciará su empleabilidad y aportará valor científico y profesional tanto al estudiante como a la compañía.