El Grupo Canal de Isabel II presta servicio a 9,73 millones de habitantes (6,63 en España y 3,10 en Latinoamérica), da empleo a más de 6.200 personas y genera más de 9.400 empleos indirectos. La experiencia acumulada por Canal de Isabel II, de más de siglo y medio, permite aportar un valor añadido en actividades relacionadas con el sector del agua y en ámbitos geográficos diferentes a la Comunidad de Madrid.

El estudiante en prácticas que se vaya a incorporar a esta empresa para realizar estas prácticas adquirirá formación y aprendizaje en el Area de Dirección Comercial, en la que llevará a la práctica sus conocimientos aprendidos durante su formación académica.

El proyecto formativo será guiado y supervisado por los mejores profesionales para llevar a cabo la formación del estudiante, que le proporcionará un avance y conocimiento del funcionamiento práctico de las labores a realizar en base a la formación académica del alumno.

Además, el candidato adquirirá competencias transversales fundamentales para llevar a cabo todo lo dicho anteriormente, tales como trabajo en equipo, preocupación por la calidad y conocimiento sobre la práctica y la autocrítica.

El objetivo del proyecto es el seguimiento continuado de las percepciones, necesidades y expectativas de los clientes en cada punto de contacto. Rodaje de sistemas de respuesta a la insatisfacción y feedback al cliente: Close the Loop. Extender la cultura de Experiencia de Cliente en toda la organización, ofrecer herramientas y enriquecer procesos. Segmentación avanzada: arquetipado conductual de clientes. Entrega de propuestas de valor personalizadas y adaptadas a cada arquetipo de cliente.

Objetivos de la formación:

• Apoyar el despliegue y rodaje del sistema de voz del cliente: estudios transaccionales, relacionales y en profundidad, tanto puntuales como en continuo. Participación en las fases de diseño, rodaje y análisis.
• Ayudar en el análisis de la información y diseño de propuestas de valor: escucha activa, manejo de información solicitada y no solicitada, estructurada y no estructurada, por diferentes canales y en diferentes momentos del tiempo.
• Colaborar en el diseño e implementación de acciones de acompañamiento a distintos colectivos dentro de la organización.
• Participar en los ejercicios de segmentación avanzada, definición de arquetipos y diseño de experiencias adaptadas a cada uno.