Actividad del área:

• La unidad de Telephone Channel es responsable de los sistemas de atención al cliente, principalmente, aquellos que utilizan el canal de voz.
• Nuestro reto es poder atender las necesidades del servicio, gestionando los contactos con nosotros de la forma más eficaz, orientándonos a la mejora de la calidad de atención y satisfacción de nuestros clientes.
• También debemos implantar soluciones digitales a nuestros clientes, apostando siempre por la tecnología más avanzada (Sentimental Analisys, Chatbots, Visual IVR, análisis avanzado de enrutamiento, etc)
• En la actualidad el equipo está formado por 4 personas con un perfil de gestión de proyectos con alto componente técnico, primando el trabajo en equipo y la colaboración con otros compañeros.

Funciones que se llevarán a cabo:

• Colaboración en la gestión e implantación de proyectos, con metodologías tanto Agile como Waterfall.
• Participación en la toma de requerimientos, definición y planificación de las necesidades sobre los sistemas del área Staff Solutions de Iberia.
• Participación en la construcción de las soluciones que cumplan las especificaciones requeridas por el Negocio, realización de pruebas de usuario y gestión de la implantación y post GoLive, actuando como intermediario entre el cliente y el proveedor.
• Colaboración en la supervisión, control, monitorización y soporte a la explotación de sistemas de distinta naturaleza, tecnología y requisitos ya implantados, tanto a nivel funcional como técnico, incluyendo la coordinación y seguimiento en la resolución de incidencias por parte del proveedor.

Otros conocimientos deseables:

• Conocimientos ofimática.
• Conocimientos de Herramientas de gestión de proyectos.
• Conocimientos en Agile y tecnologías de programación web responsive.
• Italiano deseable.