🏢 La empresa y el equipo
American Express es una compañía internacional especializada en servicios de pago, con una trayectoria vinculada a la innovación y a la experiencia de sus clientes.
Te incorporarás al área de Capabilities and Operations, dentro del equipo de captación de clientes particulares y pequeñas empresas en España. Conocerás los procesos de solicitud y aprobación de tarjetas, el análisis de indicadores y la aplicación de tecnologías a los procesos comerciales.
📚 El programa
Cursarás el Máster de Formación Permanente en Gestión Adaptativa e Innovación (Universidad Nebrija), coordinado por Fundación Universidad-Empresa (FUE).
El programa combina Productividad, Gestión Adaptativa e Innovación, junto con un Trabajo Fin de Máster (TFM). Aplicarás conocimientos de eficiencia, comunicación digital, análisis de escenarios, pensamiento crítico y diseño de soluciones centradas en las personas.
🎯 Qué vas a aprender
Bloque I. Productividad
• Aplicar técnicas de organización del tiempo y eficiencia en procesos comerciales y operativos
• Desarrollar habilidades de comunicación eficaz y trabajo colaborativo con diferentes equipos
Bloque II. Gestión Adaptativa
• Interpretar indicadores de solicitudes y tasas de aprobación para comprender los procesos de decisión
• Identificar patrones, analizar escenarios y desarrollar pensamiento crítico a partir de información operativa
Bloque III. Innovación
• Explorar soluciones centradas en las necesidades de las personas usuarias durante el proceso de solicitud de tarjetas
• Familiarizarte con el aprendizaje validado y los criterios de mejora de procesos mediante nuevas tecnologías
️ Cómo lo pondrás en práctica
• Gestión Adaptativa: colaborarás en el análisis de tasas de aprobación de solicitudes de tarjetas personales y para pequeñas empresas, utilizando indicadores operativos
• Productividad: participarás en la preparación de informes internos y externos, presentaciones y comunicaciones con equipos de operaciones
• Gestión Adaptativa: practicarás la revisión de métricas diarias y la organización de información para facilitar el análisis de prioridades
• Innovación: explorarás los flujos de solicitudes y su interacción con los equipos de emisión, riesgo de crédito y agencias externas, identificando posibles ajustes en los procesos
Un equipo a tu lado
Contarás con una persona tutora especializada de American Express Europe, S.A., objetivos de aprendizaje definidos desde el inicio y seguimiento periódico.
Recibirás feedback continuo y participarás en actividades supervisadas, con autonomía progresiva y acompañada.
🔎 Qué buscamos
Formación universitaria en Administración y Dirección de Empresas, Economía, Ingeniería de Organización Industrial, Ingeniería Industrial, Marketing o áreas afines.
Se valorarán conocimientos de Excel, PowerPoint, análisis de datos, operaciones comerciales e inglés y español. También se valorarán la atención al detalle, la comunicación, el pensamiento analítico y la iniciativa.
🚀 Qué te llevas
Integrarás los conocimientos del Máster de Formación Permanente en Gestión Adaptativa e Innovación (Universidad Nebrija) con una experiencia práctica en el sector de servicios de pago.
Conocerás cómo se utilizan los datos, la colaboración entre equipos y la innovación para comprender los procesos de captación de clientes.
