Endesa es una de las principales compañías del sector energético en la Península Ibérica, con una destacada presencia en generación, distribución y comercialización de electricidad y gas. En Portugal, la empresa apuesta por la innovación, la digitalización y la sostenibilidad, ofreciendo soluciones que impulsan la transición energética y mejoran la experiencia de las personas consumidoras.
📅 Duración: 12 meses de formación práctica.
💰 Bolsa de ayuda al estudio: 900 € brutos/mes.
⏰ Jornada: 35h semanales.
🎓 Matrícula incluida en el Máster de Formación Permanente en Gestión Organizacional, Competencias Clave y Analítica de Datos (Universidad Camilo José Cela).
🏢 Sobre la Empresa y el Departamento
El Departamento de Operaciones & Atención al Cliente tiene la misión de acompañar a las personas clientes en todas las fases posteriores a la firma del contrato, asegurando una experiencia coherente y de calidad. Desde la activación del servicio hasta la gestión de facturación, el seguimiento de deuda o la atención de reclamaciones, el departamento desempeña un papel clave en la relación con la clientela.
La persona en prácticas se incorporará al área de Customer Success, que impulsa proyectos de Mejora Continua, Calidad, Reclamaciones y Sistemas, participando en la revisión y análisis de procedimientos con el objetivo de optimizar procesos internos.
📚 Objetivos Formativos
Durante las prácticas, el estudiantado podrá:
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Aprender a mapear y revisar procesos organizativos, identificando oportunidades de mejora y proponiendo soluciones innovadoras.
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Desarrollar competencias en análisis de datos aplicando herramientas como Excel avanzado y Power BI.
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Explorar metodologías Lean y comprender su utilidad en la optimización de flujos de trabajo.
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Fortalecer habilidades de comunicación y trabajo en equipo, colaborando con distintas áreas del departamento.
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Conocer estrategias de gestión de la experiencia de cliente en una compañía multinacional.
👩🏫 Mentorización y Seguimiento
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La persona en prácticas contará con la supervisión de un/a tutor/a especializado/a en Customer Success, que garantizará acompañamiento continuo.
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Se establecerán objetivos de aprendizaje claros y medibles.
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Se realizarán reuniones de seguimiento y feedback periódico para reforzar el desarrollo formativo.
🎓 Perfil de la Persona Candidata
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Titulación universitaria → Ingeniería, Administración y Dirección de Empresas, Gestión o titulaciones afines.
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Competencias valoradas → Proactividad, capacidad analítica, innovación y sentido de la responsabilidad.
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Idiomas y herramientas → Se valorarán conocimientos avanzados en Excel y Power BI, así como nociones de metodologías Lean. Buen nivel de portugués; el conocimiento de inglés será un plus.
🌟 Valor Formativo
Esta práctica representa una oportunidad única para adquirir experiencia en el ámbito de la gestión de procesos y la atención al cliente en una empresa líder del sector energético. El programa permitirá al estudiantado aplicar conocimientos académicos en un entorno real, potenciar sus competencias digitales y de análisis, y prepararse para afrontar con éxito futuros retos profesionales.
📌 Nota de conformidad: Esta oferta ha sido adaptada para garantizar su carácter formativo y no laboral, en línea con la normativa vigente de prácticas académicas externas.
