Sobre el Departamento
La persona seleccionada se incorporará al área de Gestión de Clientes y Gestión de Contratos, un departamento clave dentro de DTFS encargado de ofrecer soporte operativo y atención especializada a clientes y concesionarios. Este equipo participa en la gestión documental, seguimiento de contratos, resolución de incidencias y coordinación administrativa vinculada a soluciones de financiación y movilidad.
La práctica permitirá conocer de forma práctica los procesos administrativos, financieros y de atención al cliente dentro de una multinacional del sector de servicios financieros para automoción industrial.
Objetivos Formativos – Máster en Productividad, Gestión Adaptativa e Innovación
Durante el programa formativo, la persona participante tendrá la oportunidad de desarrollar competencias alineadas con el Máster en Productividad, Gestión Adaptativa e Innovación, aplicando conocimientos en un entorno profesional real mediante actividades supervisadas como:
- Aprender a gestionar consultas e incidencias de clientes aplicando metodologías de organización y eficiencia operativa.
- Colaborar en el análisis y seguimiento de contratos financieros, adquiriendo conocimientos sobre documentación contractual y procesos administrativos.
- Participar en la elaboración de reportes y seguimiento de indicadores del área para favorecer la toma de decisiones basada en datos.
- Desarrollar habilidades relacionadas con la optimización de procesos internos y mejora continua.
- Adquirir conocimientos sobre gestión adaptativa en entornos corporativos dinámicos e internacionales.
- Aprender a coordinar documentación y comunicaciones entre diferentes departamentos y entidades colaboradoras.
- Participar en simulaciones y procesos administrativos vinculados a modificaciones contractuales y cancelaciones anticipadas.
Todas las actividades estarán orientadas al aprendizaje práctico y se desarrollarán bajo supervisión continua del equipo especializado.
Funciones Formativas
Gestión de Clientes
- Aprender a gestionar reclamaciones e incidencias de clientes bajo supervisión.
- Colaborar en la gestión de ampliaciones de contratos y kilometraje.
- Dar apoyo en la resolución de consultas generales relacionadas con productos financieros y contratos.
- Participar en la tramitación de duplicados de facturas, contratos y cuadros de amortización.
- Colaborar en la actualización de datos bancarios y documentación administrativa.
- Aprender a preparar documentación para estudios de subrogación.
- Realizar simulaciones de cuotas vinculadas a cancelaciones anticipadas de contratos.
Atención Telefónica y Soporte
- Desarrollar habilidades de comunicación profesional atendiendo consultas telefónicas de clientes.
- Dar soporte a la red de concesionarios resolviendo dudas administrativas y operativas.
Gestión de Contratos
- Colaborar en el seguimiento de documentación pendiente de recepción o firma.
- Participar en la recogida y verificación de firmas de representantes legales.
- Apoyar en la coordinación de envíos documentales con gestorías y clientes.
- Elaborar reportes internos para el seguimiento del estado de contratos.
- Aprender a preparar anexos y documentación requerida por registros y organismos públicos.
Mentorización y Seguimiento
La persona en prácticas contará con un programa de acompañamiento continuo que garantizará un aprendizaje estructurado y progresivo:
- Tutoría especializada por parte de profesionales del área de Gestión de Clientes y Contratos.
- Seguimiento individualizado de los objetivos formativos definidos al inicio de la práctica.
- Evaluaciones periódicas y feedback continuo para potenciar el desarrollo profesional y competencial.
- Participación en un entorno colaborativo e internacional que favorecerá el aprendizaje transversal.
Perfil de la Persona Candidata
Titulación
- Grado en Administración y Dirección de Empresas
- Grado en Derecho
- Estudios universitarios similares compatibles con el área de negocio
Requisitos
- Estar finalizando los estudios universitarios o haber finalizado hace menos de un año.
- No disponer de experiencia previa realizando funciones similares.
- Interés por el ámbito financiero, administrativo y de atención al cliente.
Competencias Valorable
- Capacidad de adaptación y aprendizaje.
- Habilidades organizativas y orientación al detalle.
- Capacidad de comunicación y trabajo en equipo.
- Actitud resolutiva y proactiva.
- Interés por entornos innovadores y procesos de mejora continua.
Valor Formativo de la Experiencia
Esta práctica ofrece una oportunidad única para aplicar conocimientos académicos en una compañía internacional líder en soluciones financieras y movilidad para vehículos industriales. A través del Máster en Productividad, Gestión Adaptativa e Innovación, la persona participante podrá desarrollar competencias relacionadas con la optimización de procesos, gestión documental, atención especializada y análisis operativo en un entorno corporativo dinámico.
La persona en prácticas recibirá supervisión constante y acompañamiento profesional, favoreciendo la adquisición de habilidades clave para su desarrollo futuro. Además, tendrá la oportunidad de participar en proyectos reales, colaborar con diferentes áreas de negocio y comprender el funcionamiento integral de una organización internacional orientada a la innovación y la excelencia operativa.
