Haleon es una nueva empresa líder mundial en salud del consumidor, dedicada a mejorar la salud diaria de millones de personas a través de marcas como Sensodyne, Panadol, Advil, Voltadol, Theraflu, Otrivin y Centrum. Combinamos conocimiento humano y ciencia confiable para crear un entorno y una cultura únicos.
El departamento de Customer Service en Haleon se enfoca en la gestión de pedidos, facturación, resolución de incidencias y mejora de la experiencia del usuario mediante la transformación digital de la cadena de suministro.
Objetivos Formativos:
En el contexto del programa CITIUS, los objetivos formativos específicos para esta práctica en Haleon incluyen:
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Competencias en Administración y Gestión:
- Gestión de pedidos: Aprender el proceso completo de order to cash (O2C) desde la entrada del pedido hasta su facturación.
- Facturación: Conocer y participar en la facturación y gestión de incidencias relacionadas con pedidos.
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Competencias en Transformación Digital:
- Herramientas digitales: Uso de herramientas como Power BI y SAP en su módulo SD para la gestión de la cadena de suministro.
- Desarrollo de soluciones: Desarrollar soluciones digitales para mejorar la experiencia de los usuarios y la eficiencia operativa.
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Competencias en Comunicación y Trabajo en Equipo:
- Comunicación: Mejorar las habilidades de comunicación verbal y escrita tanto en español como en inglés.
- Trabajo en equipo: Colaborar con diferentes departamentos para garantizar la calidad del servicio al cliente y resolver problemas de manera efectiva.
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Competencias Técnicas:
- Análisis de datos: Analizar informes digitales y proporcionar apoyo tutorizado en la toma de decisiones basada en datos.
- Automatización: Aprender sobre la automatización de procesos y la implementación de soluciones tecnológicas para mejorar la eficiencia operativa.
Aptitudes del Candidato:
- Titulación universitaria en áreas afines a Administración y Dirección de Empresas, Ingeniería en Organización Industrial y Logística, Ingeniería Informática o similar.
- Nivel C1 de inglés.
- Habilidades avanzadas en Excel (tablas dinámicas, macros).
- Conocimiento de herramientas digitales como Power BI y SAP valorado.
- Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar en equipo y gestionar múltiples tareas.
El programa CITIUS en Haleon proporcionará a los estudiantes la oportunidad de aplicar conocimientos teóricos en un entorno real, desarrollando competencias clave en administración, gestión de la cadena de suministro y transformación digital, preparándolos para futuros roles de responsabilidad técnica y gestión en el ámbito empresarial.
