Siendo la primera empresa de referencia en el sector eléctrico español, Endesa cuenta a día de hoy con más de 10.000 empleados y con 11 millones de clientes. Los candidatos que se incorporan a esta compañía se acogen a un plan de formación y captación de talento basado en un aprendizaje colaborativo. A la vez que se desarrollan competencias profesionales que les servirán para su futuro participarán en importantes proyectos dentro de la generación, distribución y venta de electricidad

PRESENTACIÓN DEL DEPARTAMENTO: 

Departamento de atención al cliente en CCDD, gestionamos todos los contactos realizados por clientes de Endesa en los canales digitales (Chat-Whastapp-Email-RRSS) controlamso y monitozamos la operación sobre estos canales y los agentes que les dan servicio contando con mas de 400 agentes para la gestion de estos contactos. también gestionamos la operación de ventas a clientes de b2c. 

ACTIVIDADES A REALIZAR DURANTE LAS PRÁCTICAS:

1. Desarrollo de infommes y kpis de operacion de los CCDD
2. Participacion en proyectos de evoluciones de sistemas CRM
3. Desarrollo e implantacion de procedimientos operacion en CCDD
4. Particpacion en proyectos para mejora de KPIS de CCDD

CONOCIMIENTOS ADICIONALES:

• BBDD, excel y programación basica