Siendo la primera empresa de referencia en el sector eléctrico español, Endesa cuenta a día de hoy con más de 10.000 empleados y con 11 millones de clientes. Los candidatos que se incorporan a esta compañía se acogen a un plan de formación y captación de talento basado en un aprendizaje colaborativo. A la vez que desarrollan competencias profesionales que les servirán para su futuro participarán en importantes proyectos dentro de la generación, distribución y venta de electricidad.

Descripción del Departamento:

La unidad territorial de reclamaciones gestiona las reclamaciones que los clientes interponen en organismos de consumo o industria, ya que hatenido un problema y no ha sabido solventarlo directamente con la empresa.

Plan Formativo:

• Ganar experiencia en la interlocución telefónica y vía email con técnicos de consumo e industria en relación a problemas de los clientes de Endesa.
• Practicar la negociación con clientes
• Traslado y seguimiento de tareas a un equipo externalizado que gestionan operativamente las reclamaciones
• Elaboración de listas de seguimiento
• Actualización de ficheros de excel

Aptitudes:

• Valorable conocimientos del sector energético, técnicas de comunicación y atención al público