Gestiona con éxito los imprevistos en entrevistas y encuestas y convierte cada incidencia en una oportunidad para mejorar tu trabajo.

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Este curso online te prepara para afrontar situaciones reales que pueden surgir durante el trabajo de campo: encuestados que no quieren colaborar, reclamaciones, malentendidos o respuestas poco fiables. Aprenderás a mantener el control, comunicarte con claridad y aplicar protocolos de actuación para resolver cualquier conflicto sin perder calidad en tus datos.

Ideal para profesionales de estudios de mercado, encuestadores, personal de investigación, sociólogos o cualquier persona que trabaje en contacto directo con participantes o usuarios.

Trabajar en encuestas, entrevistas o investigaciones de campo puede parecer fácil… hasta que algo se complica. Este curso te da las herramientas prácticas y psicológicas para mantener una comunicación efectiva, gestionar reclamaciones sin perder la calma y resolver incidencias con profesionalidad.

✔ Mejora tu capacidad para afrontar situaciones incómodas
✔ Aprende a tratar con personas reacias, molestas o desconfiadas
✔ Aplica técnicas que evitan conflictos y aumentan la tasa de respuesta
✔ Aumenta tu valor profesional en cualquier equipo de campo o análisis de datos

✅ A identificar las fases críticas de una entrevista o encuesta donde pueden surgir incidencias
✅ A mantener la motivación del encuestado y fomentar su colaboración
✅ A reaccionar con seguridad ante reclamaciones, quejas o malentendidos
✅ A aplicar técnicas de comunicación no violenta y escucha activa
✅ A actuar según protocolos establecidos para garantizar la calidad del estudio
✅ A documentar correctamente las incidencias y su resolución para mejorar futuras campañas

🔹 UNIDAD 1. Incidencias en el proceso de encuesta/entrevista

• Entorno y contexto de la entrevista

• Fases del proceso y puntos críticos

• Tipos de incidencias más comunes y cómo anticiparlas

🔹 UNIDAD 2. Comunicación y resolución de reclamaciones

• Técnicas para mantener la motivación del encuestado

• Cómo formular preguntas sin generar fricción

• Estrategias para responder ante quejas con empatía y eficacia

• Casos prácticos: resolución de conflictos en tiempo real

🔹 Extras del curso

• Recursos descargables

• Ejercicios prácticos

• Guía rápida de actuación ante incidencias

• Mini test de autoevaluación por unidad

• Personas que trabajan o quieren trabajar como encuestadores, entrevistadores o asistentes de investigación

• Estudiantes y titulados en sociología, marketing, investigación de mercados, psicología o ciencias sociales

• Candidatos a programas de prácticas con tareas de recogida de datos

• Equipos de trabajo de campo que quieran mejorar su comunicación y rendimiento

En Talentoteca by Fundación Universidad-Empresa apostamos por una formación realista, útil y enfocada a mejorar tus competencias profesionales. Este curso está pensado para que no solo aprendas teoría, sino que sepas actuar cuando algo no va según lo previsto. Porque lo importante no es evitar los problemas, sino saber cómo resolverlos 😉

Miles de estudiantes y profesionales ya se han formado con nosotros. ¿Y tú?
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