Siendo la primera empresa de referencia en el sector eléctrico español, Endesa cuenta a día de hoy con más de 10.000 empleados y con 11 millones de clientes. El personal que se incorpora a esta compañía se acoge a un plan de formación y captación de talento basado en un aprendizaje colaborativo. A la vez que desarrolla competencias profesionales que le servirán para su futuro, participará en importantes proyectos dentro de la generación, distribución y venta de electricidad.
Departamento
Customer Experience and Interaction Channels. El área se dedica a la gestión de la interacción y atención a clientes a través de múltiples canales, con un enfoque centrado en la satisfacción y confianza. Además, impulsa la innovación para optimizar procesos y servicios, abordando las necesidades de diferentes segmentos de clientes, incluidos colectivos vulnerables y situaciones especiales.
📚 Objetivos Formativos
Durante las prácticas, el estudiante:
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Gestión Organizacional: Apoyará en la definición y mantenimiento de procedimientos del canal telefónico y de interacción con clientes.
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Analítica de Datos: Procesará y estructurará información relevante, analizará KPIs de atención al cliente (NPS, FCR, AHT, etc.) y elaborará cuadros de mando para la toma de decisiones estratégicas.
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Transformación Digital y Nuevas Tecnologías: Usará herramientas de BI (Power BI, Excel avanzado), y aplicará conocimientos básicos de SQL o Python para análisis de datos.
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Competencias Clave: Fortalecerá la capacidad de comunicación, pensamiento crítico, trabajo en equipo, orientación a la mejora continua e innovación.
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Innovación en Procesos: Contribuirá con propuestas creativas para optimizar los canales de atención y mejorar la experiencia de clientes.
👩🏫 Mentorización y Seguimiento
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Tutoría especializada con acompañamiento continuo.
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Evaluación del progreso a través de metas y seguimiento periódico.
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Feedback constante para fomentar la mejora continua.
🎓 Perfil del Candidato
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Titulación Universitaria: Ingeniería, Matemáticas, Estadística, ADE o Marketing.
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Habilidades Requeridas: Capacidad analítica, estructuración de información, orientación a la innovación, pensamiento crítico.
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Idiomas: Inglés (requerido); se valorará italiano.
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Herramientas: Power BI, Excel avanzado, conocimientos básicos de SQL o Python, Outlook.
🌟 Valor Formativo – Máster en Gestión Organizacional, Competencias Clave y Analítica de Datos
Este programa brinda una experiencia práctica única, alineada con el Máster en Gestión Organizacional, Competencias Clave y Analítica de Datos, donde el estudiantado podrá aplicar estrategias avanzadas en un entorno profesional real. Contará con acompañamiento especializado, acceso a herramientas de vanguardia y participación activa en proyectos que refuerzan su perfil analítico, organizacional y tecnológico.
