MISSION

The overall responsibility of a member in the Customer Service employee is to provide an excellent service to our external and internal customers. The employee shall ensure that all aspects of the cs function are delivered, developed and monitored to meet the growth, scale and changing needs of all product services to our customers. 

REPORT TO

Customer Service Supervisor / Customer Care Coordinator

MAIN FUNCTIONS

• Order register, handling and follow up
• Solve customer issues fast and accurately
• System control according to duties.
• Support Sales and Marketing
• Warehouse and transportation error follow up
• Be prepared to back-up / join and work in all flows within the department
• Returns and credits handling
• Complaints and recalls handling
• Support Supply Chain in regards to consignment inventory, orders, stock levels, replenishment and returns.
• Maintain good product knowledge of Global Surgery products
• Respect and work according to and within the J&J Business Conduct policy, SOX and the J&J Credo
• Diligently fulfill compliance program-related activities and actively participate in relevant meetings.
• Know and follow all laws and policies

Academic Training and Knowledge

1. Upper secondary school is required (FP II)
2. Languages: Mandatory: Excellent knowledge in local language. Preferred: good knowledge in English, written as well as spoken.

En NIMGenetics estamos incorporando personas como tú, con ganas de crecer y evolucionar en el mundo laboral, no solo como persona sino también como profesional. El puesto que requerimos para este trabajo es Técnico de soporte informático junior, las principales funciones que vas a realizar son: 

• Resolución de incidencias de soporte a usuarios de hardware o software.
•  Plataforma y configurar los equipos nuevos
•  Monitorización de sistemas
•  Seguimiento de incidencias
• Dar soporte a nuestros centros de España, Brasil y México, además de apoyar y participar en el desarrollo de los proyectos de transformación digital en los que esté involucrado el departamento.

En un horario intenso de mañana (6 horas) con excelente clima donde podrás expandir tus conocimientos y sentirte parte de un equipo con grandes profesionales, donde tu opinión nos importa. Tendrás la posibilidad de seguir formándote y adquirir experiencia en un entorno empresarial

• -Facilidad para el manejo de ordenadores.
• -Conocimiento y manejo de las herramientas ofimáticas.
• -Conocimientos de Inglés, fundamentalmente escrito.
• -Conocimiento de repertorio musical.
• -Capacidad para enfrentarse a nuevos desafíos.  
• -Motivación en el desempeño de sus funciones.
• -Meticuloso y cuidadoso en los procesos de trabajo.
• -Disposición y habilidad para trabajar en equipo.

Funciones que se llevarán a cabo:

 - Aprendizaje del negocio de generación eléctrica y en especial generación con carbón.

- Apoyo al seguimiento e integración de indicadores técnicos y económicos.

- Apoyo en la identificación y unificación de mejores prácticas entre centrales.

- Apoyo en optimización de sistemas de control de procesos de la central.

- Apoyo en diferentes proyectos de mejora, digitalización y automatización en desarrollo por parte de Enel Generación.

“Endesa está socialmente comprometida con la Igualdad, la Conciliación, la Integración de personas con discapacidad y la inversión socialmente responsable”

Mediante un plan formativo debidamente tutorizado por el tutor de empresa (Mahou San Miguel) y el tutor del centro de formación (FUE), la persona que colaborará en el departamento:

• Dando soporte en la fiabilización de instalaciones. Elaboración/Verificación de maestros de equipos. Elaboración y revisión de la Lista de Materiales de cada equipo por Grupo Constructivo.
• Colaborando en la identificación de recambios genéricos, recopilación de la información técnica de los mismos e identificación de proveedores alternativos.
• Participando en la planificación, seguimiento y cierre de las Grandes Reparaciones Anuales.
• Ayudando en el estudio de causas de fallo que han producido un mantenimiento correctivo.
• Como soporte en acciones transversales con el cliente (área de producción).

PERFIL DESEADO:

• Estudios superiores: Graduado en Industriales
• Otros aspectos/habilidades: Usuario medio/avanzado en herramientas ofimáticas e inglés.

Axelent Spain es una joven empresa familiar líder en el mercado dentro del sector de Seguridad de Maquinaria y Cerramientos Industriales en general. La organización se caracteriza por rutas cortas de decisiones y con sustancial responsabilidad de los empleados.

La empresa pertenece al grupo Axelent con la sede en Suecia. El grupo consta de tres empresas; Axelent (paneles de malla y protección de la maquinaria), Axelent Engineering (automatización, diseño y PLM) y Axelent Software (propio software Snapperworks). Común para estas empresas es la misión de hacer la industria competitiva, segura y rentable a través de la automatización, seguridad, procedimientos eficaces y funcionales. Todas las empresas están en la etapa de crecimiento y desarrolla sus negocios, tanto en el mercado sueco como en el mercado internacional.

Hoy en día el grupo Axelent está representada en 54 países. La cifra de negocio del grupo es de 60 millones de euros y somos hoy 250 empleados. Axelent Spain representa la zona de España y Portugal con la sede en Barcelona.

Junto con sus colegas en oficina técnica debe servir y mantener contacto con los clientes del mercado español. El enfoque principal del puesto es la elaboración de ofertas a clientes mediante los programas de dibujo y gestión de empresa. Una buena atención de cliente es primordial y el teléfono será una herramienta de uso frecuente. Usted se convierte en una parte importante del éxito del equipo y colabora desde el primer contacto importante de la oferta, el pedido de venta hasta la entrega de materiales.

Ejemplos de tareas:

•     Elaboración y dibujo de ofertas

•     Atención al cliente sobre ofertas/ventas/entregas y soluciones

•     Procesamiento de pedidos

• Resolver problemas técnicas junto con el comercial
• Apoyo a red comercial
• Contacto con empresa madre en relación de materiales, compras y novedades

Estamos buscando a alguien que tiene interés en la tecnología con una fuerte orientación al cliente. Es posible que haya trabajado en tareas similares antes; en un departamento de ventas, soporte técnico, servicio al cliente o usted es una persona que esté lista para un nuevo reto. Usted tiene buenas habilidades interpersonales, le gusta trabajar en equipo, crecer en un ambiente ventoso y puede combinar iniciativa propia con un excelente sentido del servicio.

Usted tiene buenos conocimientos de informática y conocimiento en programas de dibujos es valorable.

Calidades Personales: 

• Interés en la tecnología
• Orientación al resultado
• Excelente trato en la atención al cliente
• Muy buena habilidad de organización y priorización de trabajo, a nivel individual y en equipo
• Fundamental poder trabajar en equipo
• Capacidad de resolver problemas y enfocar hacía la solución
• Excelente comunicación verbal y escrito
• Alta resistencia al estrés
• Actitud positiva y flexible

Desde Canal de Isabel II buscamos gente para hacer prácticas en el departamento de sistemas, ¿a qué esperas? ¡únete!

Tareas a desempeñar en estas prácticas:

• Gestión de sistemas informáticos para análisis de alarmas 
• Integración de alarmas y correlación en las aplicaciones
• Desarrollo de  BBDD del área 
• Programación de equipos telemáticos.

SAINT-GOBAIN es un grupo internacional de empresas dedicado al diseño, producción y distribución de soluciones y componentes para la construcción y la industria, con operaciones en más de 70 países y más de 180.000 empleados en todo el mundo, con más de 350 años de historia y posicionada como líder en el sector.

Desde los servicios corporativos, nos gustaría incorporar a una persona en prácticas para el Departamento Technology Services en MADRID

Plan de formación propuesto

• Supervisión diaria de niveles de seguridad, tareas programadas, despliegues de software, etc.
• Resolución de Incidencias de nivel 2 (Helpdesk).
• Configuración de sistemas (Windows, estándares PC, herramientas de movilidad (Smartphone)…
• Manejo de herramientas (Active Directory, Exchange, SCCM, Druva, Clonado de PCs )
• Creación de documentación de sistemas, guías de usuario, FAQs.

La actividad del área consiste en:

• Gestión de los canales de atención al cliente (traslado de criterios de negocio, control y reporting de actividad).
• Gestión de canales digitales y desarrollo de nuevos proyectos de atención, mantenimiento y desarrollo de la web De Endesa Distribución, incluida la gestión de usuarios en la web y en la App, control de incidencias y reporte de actividad.

Funciones que se llevarán a cabo:

1. Apoyo en gestiones de la web de ede.
2. Alta de usuarios.
3. Actualización de contenidos.
4. Benchmark de canales digitales del sector electrico.
5. Optimización diseños.
6. Confeccion de informes.

Otros concomientos deseables:

• Capacidad de traducción.
• Conocimiento de depuracion de procesos.
• Habituado a gestion con procedimientos.
• Conocimiento de office, manejo de excel, google analytics y adobe.
• Versatil y acostumbrado a cambios de prioridades de las tareas asignadas

Objetivos formativos específicos:

• Análisis, revisión y comprensión de la función de cumplimiento
  • Revisión de la función de cumplimiento dentro de Canal de Isabel II
• Análisis de riesgos de incumplimiento
  • Análisis de impacto y probabilidad de riesgos de incumplimiento
• Análisis y diseño de controles
  • Preparación de diseño y efectividad de los controles
• Gestión y participación en reuniones y entrevistas
  • Planificación, preparación, elaboración y revisión de documentación de la Subdirección
• Participación en los procesos y procedimientos de la Subdirección
  • Colaboración en el diseño, elaboración y revisión de la documentación