Siendo la primera empresa de referencia en el sector eléctrico español, Endesa cuenta a día de hoy con más de 10.000 empleados y con 11 millones de clientes. Los candidatos que se incorporan a esta compañía se acogen a un plan de formación y captación de talento basado en un aprendizaje colaborativo. A la vez que desarrollan competencias profesionales que les servirán para su futuro participarán en importantes proyectos dentro de la generación, distribución y venta de electricidad.

Descripción del Departamento:

El área de Atención a Cliente Cataluña da soporte al canal presencial de atención (Oficinas y Puntos Endesa) en todo el territorio catalán. Se encarga de gestionar indicadores clave de calidad, coordinar contrataciones críticas como las de Comunidades Energéticas o concesiones, y mantener una estrecha interlocución con los Servicios Sociales para dar respuesta a situaciones de pobreza energética. Además, se responsabiliza de la gestión de reclamaciones y expedientes ante organismos oficiales.

Objetivos formativos:

Durante la estancia formativa, la persona seleccionada podrá:

• Aprender a dar soporte operativo a las oficinas y puntos de atención presencial de Endesa en Cataluña.

• Desarrollar competencias en la gestión de indicadores de calidad (KPI’s), adquiriendo herramientas para su análisis, seguimiento y mejora.

• Familiarizarse con la gestión de accesos y usuarios/as en los sistemas de atención presencial.

• Comprender el proceso de contratación de Comunidades Energéticas, analizando su impacto y complejidad.

• Conocer el funcionamiento de los canales institucionales, participando en la preparación de documentación relacionada con resoluciones y reclamaciones oficiales.

• Adquirir visión sobre los mecanismos de atención a la vulnerabilidad energética, colaborando con el equipo en la interlocución con Servicios Sociales.

Aptitudes del candidato:

• Conocimientos avanzados de ofimática (excel,outlook, power point, word..). 
• Valorables conocimientos en los programas Sales Force y SAP, como usuario, y de gestión de bases de datos en Power BI y Qlik Sense.
• Idioma Catalan.
• Proactividad, agilidad y capacidad resolutiva.
• Visión cliente.