Proyecto Customers First: transformación en el conocimiento, gestión y utilización de los datos de clientes de Iberia para realizar acciones comerciales y de servicio al cliente más personalizadas con el objetivo de mejorar las ventas e incrementar la satisfacción de los clientes.

Una de las piezas de este proyecto es un nuevo sistema que funcionará como maestros de los datos de clientes de Iberia (CMD – Customer Master Data) y será sobre el que trabaje el Graduate. Los clientes de Iberia son uno de loa activos más importantes de la compañía (por motivos obvios) e Iberia está trabajando en ser una organización cada vez más customer centric.

El objetivo del proyecto es dar soporte a la función de “Data Steward” de los datos de clientes de Iberia. Es decir, trabajar en la función de gestionar, gobernar y mejorar los datos de los clientes para que varios departamentos (Call Center, Salas VIP, Reclamaciones), procesos (at. Cliente, reclamaciones, ventas) y sistemas de Iberia tengan la Single View of Customer.

Esta función dará soporte al negocio y la Dirección de Clientes en la toma de decisiones, identificación de oportunidades de mejora, y lanzamiento de acciones correctivas sobre datos de clientes. Habrá que mejorar la calidad de los datos de clientes (procedentes de las fuentes origen que alimetnan el CDM) y las reglas que se producen en el CMD.  Requerirá trabajar con todos los departamentos de la D.Clientes y con otras Direcciones (ej: Comercial, Operaciones) además de con Consultoras externas partners de Iberia.