Las prácticas se desarrollarán dentro de la gerencia de Operaciones de Red y Sistemas, concretamente dentro del equipo de Mantenimiento de Campo. En la gerencia predomina el perfil de ingeniero en telecomunicaciones e informática. Para trabajar en la Operación de Red nos estructuramos en función de los distintos niveles globales de operación y mantenimiento de Telefónica, es decir, en monitorización y resolución de incidencias y/o problemas, soporte técnico del software de los equipos y mantenimiento del hardware en los sitios de Telefónica. Las actividades "core" se suelen realizar con recurso propio mientras que el resto de actividades se subcontratan a terceros.

Objetivos de aprendizaje:

El objetivo de las prácticas es colaborar en el análisis y diagnóstico de los principales KPIs de red en las distintas Operaciones de Telefónica, para poder identificar de forma conjunta líneas de mejora globales y ponerlas en práctica de una forma ágil y mediante aplicación de técnicas analíticas. Con esta actividad se adquirirán múltiples conocimientos y muy variados, tanto técnicos como de gestión: modelos analíticos, programación en Tableau, KPIs para medida del cumplimiento de ejecución de distintos tipos de servicios que se prestan en campo, trabajo en equipo multidisciplinar y colaboración en equipos internacionales entre otros.

Plan de Formación:

La formación del estudiante en prácticas será a través de un mentor que le explicará mediante reuniones de trabajo y/o de seguimiento todo lo que necesita saber para realizar la tarea a medida que vaya avanzando el trabajo.

Funciones a desempeñar:

El estudiante deberá trabajar con las Operaciones de Telefónica mediante audioconferencias principalmente. Durante las audiconferencias se realizará el seguimiento y diagnóstico de KPIs globales de mantenimiento de campo, trabajando también con las Operaciones en cómo mejorar sus valores. Se hará uso principalmente de Microsoft Excel para las etapas de análisis y diagnóstico, junto con Tableau para posibles desarrollos de dashboards globales de resultados.