Calidad Comercial es el responsable de la medición de la percepción del servicio ofrecido en todo el ciclo de vida del cliente, analizando la información obtenida y de identificar los focos de mejora. Trabajamos con distintas metodologías y modelos para el análisis, siempre dependiendo de las características y necesidades de cada estudio. Damos máxima importancia a la solidez de la información suministrada, manteniendo un constante rigor estadístico y siguiendo unas reglas estrictas de tratamiento de los datos.

Objetivos de la formación:

• Aplicar conocimientos de revisión y validación de cuestionarios
• Colaboración en el análisis y revisión de encuestas realizadas a clientes, reporting y presentación de resultados a cliente interno y distribución de informes
• Colaboración en la atención de peticiones bajo demanda del canal/responsables del proceso/atención.
• Aprender el funcionamiento de la gestión diaria del área: Extracción de información, Colaborar en el diseño y gestión de estudios, Reporting periódico de información

Perfil del estudiante: 

• Matemáticas, estadística, investigación de mercados, ingeniería, ADE
• Conocimientos avanzados en ofimática (Office), importante conocimientos de SAS, Phyton, R y otros programas estadisticos
• Inglés