Actividad del área:

El Squad de Retención B2C es el encargado de:

1. Retener clientes y reducir las tasas de bajas comerciales para facilitar un crecimiento más sostenible y rentable de la cartera de clientes de B2C. Estas funciones están sustentadas en un entendimiento profundo de:  
   1. El mercado
   2. Los competidores
   3. Los clientes objetivo
   4. Los canales de contacto, tanto inbound como outbound

Permitiendo establecer, definir y desarrollar las distintas campañas enfocadas a la retención de clientes, en línea con los objetivos comerciales globales marcados por la dirección.
Asegurar que las acciones de retención realizadas a través de los distintos canales sean homogéneas y con una gestión y costes lo más eficientes posibles.

Funciones que se llevarán a cabo:

• Colaboración en la puesta en marcha de acciones, pilotos y campañas de retención de clientes participando activamente en la puesta en marcha, definición y desarrollo de las diferentes campañas end-to-end del squad de Retención en B2C. 
• Colaboración en la relación con los distintos interlocutores involucrados en las campañas de retención: Canales de venta y resto de squads del área B2C.
• Colaboración en las funciones de seguimiento de gestión de BBDD y extracción de información de los sistemas de Endesa necesarias para la ejecución de las distintas campañas.

Otros conocimientos deseables:

• Herramientas ofimáticas.
• Entornos digitales.
• Interés en trabajar en entornos de open space aplicando metodologías Agile.