Gestión Funcional de la Atención al Cliente Cataluña
ENDESA, S.A.
Barcelona
(Barcelona)
T/2018/31054
What does the company offer?
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1 internship vacantNone
en ENDESA, S.A.
de 12 meses
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Study assistance of 900.00€ gross monthly
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8h. diarias
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Work Center
en Spain:
Barcelona (Barcelona)
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La beca incluye matrícula en Máster en Productividad y Desarrollo Personal (Universidad de Alcalá)
What profile is the company looking for?
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University undergrade student pending 3 subject or University graduate or University preBolonia graduate:
Grado en Administración y Dirección de Empresas ADE
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Advanced vocational training graduate
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Language Competencies:
level C1 of English.
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Competencies:
Orientación al logro, Preocupación por la calidad, Compromiso ético, Trabajo en equipo, Capacidad de aprender.
Proposed training plan
Gestión Funcional de la Atención al Cliente Cataluña (Barcelona)
Descríbenos las funciones o el proyecto que se desarrollará:
- Apoyo al Front Office en la Gestión contractual de PdS (Altas, Bajas y Modificaciones) y módulo de reclamaciones.
- Seguimiento de documentación jurídico-laboral y en materia de PRL de los contratistas.
- Seguimiento de la actividad en plazo y de los indicadores operativos y de calidad de los contratistas (Front y Reclamaciones)
- Seguimiento y control de denuncias y actas de la Administración así como elaboración y petición de la información necesaria para la respuesta de las mismas.
- Elaboración informes de gestión para el control de la actividad semanal de reclamaciones.
- Elaboración de informes de seguimiento actividad comercial.
- Supervisión y coordinación de las Campañas Comerciales (ventas, recuperación de clientes, acciones puntuales). Análisis de mercado y de la competencia.
- Dar soporte al responsable de ATC en las áreas trasversales a través de elaboración de informes para análisis más micro dentro del Territorio.
- Conocimientos adicionales:
- Usuario avanzado de Excel (para elaborar informes)
- Access (bases de datos)
- Power Point (presentaciones)
“Endesa está socialmente comprometida con la Igualdad, la Conciliación, la Integración de personas con discapacidad y la inversión socialmente responsable”